Fondé en 1996, AfricSearch est l’un des cabinets de conseil en chasse de
têtes et en ressources humaines les plus réputés pour l’Afrique.
Nous détectons les meilleurs talents pour nos client locaux, régionaux et
internationaux. Notre Expertise AfricSearch se distingue par sa capacité à
recruter des cadres supérieurs et des gestionnaires de haut niveau à
travers le monde.
Notre approche allie une connaissance approfondie du marché africain
et une capacité à intégrer l’essence culturelle et technique propre à
chaque mission.
Cette vision panafricaine nous permet de proposer des solutions sur
mesure, adaptées aux besoins uniques de chaque organisation.
Notre Engagement Nous croyons fermement en la valeur des talents
africains pour conduire le développement économique et social du
continent.
Notre équipe de consultants, forte de son expertise et de sa diversité, est
dédiée à fournir des services de recrutement et de conseil en ressources
humaines de la plus haute qualité, en guidant nos clients vers des
performances optimales.
Description du poste
Rattaché(e) directement au CEO, vous êtes le garant de la stratégie
expérience client de l’entreprise, sur l’ensemble des canaux, parcours et
points de contact. Vos responsabilités couvrent :
– La définition et le pilotage de la stratégie CX à l’échelle de l’entreprise
– La conception et l’optimisation des parcours clients end-to-end, sur les
canaux physiques, digitaux et assistés
– L’amélioration des indicateurs NPS, CSAT, fidélisation et valeur client
– Le développement de l’expérience digitale omnicanale et de
l’innovation IA
– La transformation culturelle vers une organisation customer-centric
– Le management des opérations de service et des initiatives de
transformation transversale
Profil recherché
Bac+5 en Business, Marketing, Digital ou domaine équivalent (MBA
apprécié)
– 8 à 10 ans d’expérience en CX, excellence de service ou transformation
digitale | dont 5 ans minimum en management senior
– Expérience avérée en refonte de parcours clients et transformation des
modèles de service
– Maîtrise des principes UX/CX, design thinking, plateformes
omnicanales et solutions IA
– Expérience dans les Télécoms, la fintech, la banque ou tout secteur à
forte intensité de service : un atout
– Français et anglais courants
Pièces à fournir
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